航空行李丢失赔付完全攻略

案例
Q：因为工作的关系，我会经常去世界各个城市出差，开拓公司的业务。今年10月份，我搭乘某航空公司的飞机由巴黎到上海，因为在当地买了比较多的纪念品，我就将随身携带的行李箱交由该航空公司托运。但是当我到达上海浦东国际机场的时候，等了很久都没有领到自己的行李。我立即询问了该航空公司在机场设置的办事处，被告知行李可能丢失，航空公司称会立即处理我的行李事项。于是，我便离开了机场回家。事隔半月之后，该航空公司通知我行李已经找到，并愿意赔付一定金额的延误费。虽然是这样，我还是觉得这是一次不愉快的经历，我想到了以前没有仔细想过的关于行李丢失的问题，想借由贵刊，咨询一下关于行李丢失方面的赔付问题，谢谢。
A：王先生提的问题很普遍，对旅行者来说，行李是旅行的重要部分，行李丢失是任何一个旅行者都不想遭遇的。但是，事无一万，如果发生了这样的事情，旅客可以按照下面的步骤来进行处理。
正常解决途径 

在抵达地进行行李丢失申报，一般在机场都会有所搭乘的航空公司的办事处，如果是在国外，一般也会有代理办事处。申报时需带上机票、身份证、护照等相关票据和证件。提醒乘客注意的是,托运行李在应当到达之日起二十一日后仍未到达的，旅客才有权向承运人提起赔偿请求。

区分责任方 
如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有权利不予赔付。属于旅客责任有以下三种：
1． 没有按时办理登机和行李托运手续（航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续）
2． 托运行李中带有违禁物品
3． 托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。（航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带） 
除此以上三种情况外造成行李丢失的可以认定为航空公司的责任。

赔付标准：

中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为50人民币/公斤。国际航班的行李，有些航空公司,比如中国国有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超过50美元/公斤来进行赔付，具体数额视情况而定。国外航空公司，比如法国航空公司、荷兰航空公司是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。具体赔付时则不再按照重量计算损失，每名旅客以1000特别提款权（约1350美元）为限。

申报过行李价值

一般行李的托运费是包括在机票中的。但是如果行李中有贵重物品，比如仪器等不宜随身携带必须办理托运时，可以根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费（比如报价为一万人民币的行李则需支付50元托运费），如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。 

购买过行李保险

如果乘客购买了行李保险费则要同时向保险公司索赔，因此，乘客应牢记是购买了哪一家保险公司的行李保险。
当纠纷不可避免时，我们希望乘客可以通过以上正常途径解决行李丢失的问题，但是如果与航空公司产生具体纠纷的话，可以采取以下措施保障自己的权益。
投诉

如果双方分歧过大，通过第一种方案没有办法解决问题，那么乘客可以通过投诉等方式解决。比如说，中国乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。当然，如果是单纯的民事争议，上述行政机关或者社团可能会提出一些调解方案，对双方进行协调，但最终能否消除双方分歧，仍存在相当大的不确定性。