―谈留学行业如何提高员工素质应对精品化留学的新10年

撰稿：威久国际教育业务总监陈华

    摘要：中国教育行业蓬勃发展。留学产业应该如何适应时代发展，不仅仅成为单纯的留学中介而是成为申请人的职业规划师，是本文拟解决的问题。首先，作者对未来教育新十年中如何推进中国学生教育质量发表了自己的看法，并得出结论：只有为学生提供个性化的职业规划及人生规划服务的高质量服务，才能促进留学产业的进一步发展。接着，作者就威久国际教育如何在未来的10年发展中，提高留学从业人员的综合素质，以期将“威久留学”这一品牌打造成中国第一精品留学品牌做了重点阐述。

在过去的一年，随着祖国迎来60周年的华诞，各种关于教育60年，留学60等的回顾文章铺天盖地，不仅帮助大家回顾了中国教育发展的历史，也引发更多人的深思，即：公元21世纪的第二个10年，中国教育将如何迎来新的发展。

教育是个很大的范畴，公立、民办、职业院校、培训等等传统的教育或教育辅助机构自有各自的计划，我还是就自己所从事10余年的留学产业为未来教育新十年中如何起到积极推进中国学生教育质量的层面浅谈下我的看法。

留学作为中国家庭教育的一种附加选择已经在过去的10年里得到了证实，在绝大多数的大城市的中等收入家庭中，留学已经成为一种非常普遍的选择。从留学行业刚刚起步的2000年初，我接触的客户中很多是：“为了出国而出国”，因为那时的信息还不如现在发达，各国的留学和签证政策还很不稳定，留学只是少数阶层的一种选择，人们最大的心愿是：“能出去！”，所以留学产业发展之初，从本质意义上讲，更多的还是一种纯“中介”服务：即利用我们和使领馆的程序的了解和各国院校基本的申请信息，帮助申请人完成留学手续，仅此而已。然而，到了04，05年，该现象已经有所改善，学生或家长在考虑留学的时候，问的越来越多的是：什么专业适合我？我出国后能选择什么更好的职业？我回国后的就业前景如何？薪金收入如何？即留学的综合性价比如何。这也是我在2002年即提出的：“威久要做申请人的职业规划师”的公司服务理念是一致的。

综合这种趋势，首先我预测在未来10年中，留学产业的发展必然会淘汰一大批“纯中介”机构，而孕育出一批高端的、能为学生提供个性化的职业规划及人生规划服务的提供商。只有这种个性化的高质量服务，才能促进留学产业的进一步蓬勃和发展。因此，在威久国际教育未来的10年发展中，重点会放在提高留学从业人员的综合素质，以期将“威久留学”这一品牌打造成中国第一精品留学品牌。

    1. 严格把控招聘标准，确保从业人员素质

    1.1. 拥有一支专业知识过硬、责任心强的咨询师队伍，是提升服务质量的根本。针对此，我们在咨询师岗位的入职标准上进行了一系列的规定，基本标准为：自身有过留学经历的、从事过相关教育培训行业的、自身有特别教育背景的、精通英语或咨询国所需语言的、在过去的工作经验中，拥有超强责任心的人员。

    1.2 所有入职咨询师，均需要接受职业教育规范的培训及考核，确保每个人将申请人的委托，作为自己切身的责任来对待，在服务过程中尽心尽力，为客户着想，客户满意度是威久唯一的人力资源评判标准。

    1.3 每年对新老咨询师都会进行一个360度全方位评估，从业务、责任心、沟通能力、外语能力、客户满意度等多方面考核，对合格的咨询师晋升资深或高级咨询师，对不能通过考核的咨询师给予调岗的处理。确保这支团队得以持续保持其高质量及专业性。

    2. 加强培训，让威久的咨询老师成为行业最高标准

    2.1 以美国留学为例，4000多所高校，上万个专业设置，如何在最短时间内为客户提供出最适合他们的专业或院校，是需要多年的经验积累的。针对此，我们每月组织4-5次业务培训，同时邀请我们境外的500多所合作院校全年不间断的到公司给咨询老师进行院校专业知识培训，不断加强咨询老师对各个院校新开课程，招生标准的变化，入学要求的具体方面等等。

    2.2 威久国际教育坚信只有让我们的咨询老师真正不间断的出访所咨询国的合作院校，才能切实感受院校的环境、特点、师资、设备、住宿、餐饮、交通状况等，这样的培训，每年约20次多达50余人的境外参观、访谈、培训，我们已经坚持了10余年并还将大力度持续的进行下去。

    2.3 除了业务方面的培训，威久国际教育还非常重视员工综合素质及职业道德方面的培训。我们定期请来金融、财会、投资、银行、工程、通信、计算机、软件、传媒、艺术、工商管理、市场营销、电子信息、法律、教育等行业的专业人士前来给我们的咨询老师上课，使我们的咨询老师深切的了解更多热门行业的职业特点、职位设置、专业技能的要求、入职要求、薪金、发展前景、高新技术趋势等，大大提高了我们为客户提供职业规划服务的质量和能力。

    2.4 威久国际教育每年给员工提供免费的英语培训达500小时，组织外教在工作日定期举行全公司的英语角，给每一个员工锻炼和提升自己的的机会。我们每年冬夏举行2次大型的员工户外或联欢活动，通过拓展训练等培养员工的团队协调和沟通能力。或通过联欢活动展示大家在表演、唱歌、舞蹈、乐器演奏等方方面面的才艺，通过这种全员参与、自娱自乐的形式，很好的增进了员工的交流及普及了威久企业文化，是员工喜闻乐见的集体活动。

    2.5 威久国际教育拥有很多女员工，如何能帮助女员工更好的适应工作、创造成绩同时还能协调好工作和家庭的关系，我们定期组织阅读会及座谈会，请在这方面做的好的年长的员工分享经验，力求为每个员工创造良好的工作及家庭生活环境。

    2.6 威久的高层领导相信，只有员工的高素质才能造就一支具有战斗力的队伍。企业通过推荐好书，号召大家多阅读，多借鉴别人的间接经验，通过成功人士的经历总结和发展自身的优势。比如，通过阅读一些成功企业的管理经验，分析和增强中层管理团队的管理能力；通过阅读一系列的外海归国创业人员的传记了解他们对海外求学的经验、总结成功的模式，将他们的经历运用到日常咨询中，给还没有时间经历这一人生大事的申请人以有效的指导、提醒、规划和制定个性化就业分析方案。在威久，好（四声）读书，读好（三声）书，是从上到下的一种习惯。

以上仅是威久国际教育关于提高自身素质的一点点想法，我相信教育行业的发展，离不开企业的自律、自身品牌文化的建立和诸多行之有效的管理方法。我们都听过2009年成龙和刘媛媛的这首唱遍大江南北的歌曲：《国家》，其中唱到：“都说国很大其实一个家…家是最小国，国是千万家”。我相信，企业之于国家，也是一个家庭，家庭的和谐发展，才能真正促进一个行业的兴旺乃至一个国家的兴旺。威久人已经准备好了，为教育新10年的发展，贡献我们自己的一份力量。

教育改变人生，留学实现梦想！ 

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