五年留学顾问 留学服务经验之谈

威久留学欧洲部李老师，从事留学行业已经5年了，之前就读于法国的巴黎第5大学，硕士学历，毕业回国后一直从事留学咨询服务，对于留学咨询行业有着自己的看法。

留学行业初体验

刚开始做咨询这个行业，总是想着去推销一些东西，能让客户快速的签署合同，对于问话的方式，态度都显得过于生硬，而且经常会遗忘一些重要的信息点，再加上业务知识的生疏，对于整个留学过程的不了解，经常会让客户反感，双方没有继续沟通的话题，谈话无法继续下去等诸多问题。

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通过这么多年的摸爬滚打，我发现这个行业不再是那种简单的推销，而是要站在客户的利益上去为客户出谋划策。就要做到以下几点：

1.要懂得倾听，了解客户的诉求，找到阻碍客户下决定的地方;

2.要善于沟通，在沟通的过程中，能够切实的帮助客户解决他们不明白的地方。

3.要学会角色转换，把客户当做自己最好的朋友，最好的朋友遇到问题，你会怎么去帮助它?

4.要逻辑清晰，善于举例子。客户对留学的了解情况不同，理解能力也有所差异，因此在沟通过程中尽量用一些简单易懂的例子，恰当的比喻，方便他们去理解。多用几个“一，二，三，四”，这样显得富有逻辑性，一目了然。

5.要有耐心，不要要求客户瞬间就明白所有你想表达内容，要多花耐心和他们沟通交流学。客户选择了我们就是对我们最大信任。

打回访成功的一半

我们不能为了打回访而去打回访，不能因为客户一拖再拖的询问，而不愿意最后达成签约意向而恼怒，要做到平常心。更多的是换位思考，多想想为什么他不愿意最终下决心，什么原因阻碍了他们?让每天机械性的打回访，变成联络客户的一种方式，这样客户久而久之就会放下戒备心，当他们愿意敞开心扉的去跟你袒露他们的心声，你已经成功了一半。

善于利用新媒体

随着做这个行业时间越来越长，也随着时代的进步，除了电话这种沟通工具外，还有线上聊天工具qq,手机聊天工具微信，他们可以实时的去跟踪客户的信息。大大节省了顾问和客户之间很多时间。咨询顾问每天除了要完成回访签约任务还要解决已经签约的客户问题，除此以外每天还要培训和接待来访客户，联络文签解决文书，签证等诸多后续问题，因此顾问老师的工作是非常劳累的，每天的工作时间又很有限，因此要善于利用微信、QQ这些新媒体，能够和学生家长及时沟通，遇到问题及时解决，有时候还能建立群组大家共同讨论，共同出谋划策，从而能更好的服务客户。马上在线咨询出国留学申请流程>>>

注意说话技巧

真正的资深的顾问，在对待客户时要切身地为客户考虑，签约前站在客户的角度为客户着想，沟通时要做到进可攻退可防守，切忌承诺一些不切实际的大话，要多给客户提一些建设性的意见。签约前后对待客户要始终保持一致的态度，不能因为客户已经签约就怠慢客户，要让客户一直感觉到你在用心帮助她为她服务。这样将来他们有朋友想出国，第一个想到的也是你。要知道朋友推荐的客户，签合同概率要高很多。

威久誓言

威久留学自成立以来服务了数以万计的留学生，收获了无数学生和家长的信赖以及社会各界人士的支持与厚爱，靠的就是拥有一支业务水平过硬，专业知识素养很高的留学顾问们，他们能够站在学生和家长的角度思考，用自己的专业知识帮他们解决一个又一个问题，才有了威久留学现在的成就。未来每一位顾问都会在保持原有的工作态度与技能上进一步提升自己，以更饱满的热情和更专业的水平来服务每一位选择威久的客户。

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