不论是到美国旅游，还是留学生活，难免会遇到一些紧急的情况。不过说到美国的报警电话，想必大家一定第一反应就是911。在美国我们会遇到的情况会有很多种，大小轻重各不一样，911也不一定能解决所有的问题。今天，威久留学专家就和大家科普下，在美国除了911，还有哪些实用的紧急电话需要牢记于心。

911

911，美国紧急求助中心。普通民众遇到火灾、急救，或者生命财产受到威胁的情况，直接拨打这个号码，系统能够根据拨打电话的信号，自动锁定位置，调度附近警力、消防局或救护车前往，给予及时救助。

哪些情况可以拨打911?

1. 失火 (fire)2. 食物中毒 (poison)3. 中枪 (gun shoot)4.犯罪行为，尤其是正在进行中的 (crime)5. 入室行窃(burglary)6. 抢劫 (robbery)7.车祸 (car crash)8. 酒后驾车 (drunk driving)9. 需要救护车 (ambulance)10.心脏病发作、休克等紧急医疗情况 (medical emergency)

拨打步骤

遇到紧急情况，直接拨打“911”即可，可能会听到录音答复，这时候请不要马上挂断，耐心等待调度员。如果是在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络。

电话接通后，要快速指明事发地点，如果无法准确描述出事地点，可以选择就近的公用电话亭拨打电话，调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点。通话过程中，一定要确保紧急救助中心已经明确掌握了事件发生地点等基本情况，并在调度员提示挂线之后，再挂断电话。

对于英文口语不太好的人也不用担心，不论是911还是警局，都会提供24小时的翻译服务，只要在电话接通之后，重复说“Chinese”，警局会启用线上翻译服务，或想办法找懂得中文的接线员来接听电话。

如果误拨911，请不要马上挂断，而要如实传达自己误拨的情况，否则，调度员可能会以为已经发生事故，而派遣警察到你拨打电话的地方。

非紧急情况不要拨打911

不要过度依赖911，如果是在当地生活或长时间学习、工作，应该在手机中存储当地警局电话。如果遇到家中水管破裂，发生轻微车祸等非紧急事项，应该选择拨打当地警局电话，而不是911。

警方表示：911的电话线路有限，非紧急情况报警，会造成时间和人力资源的极大浪费，还有可能会耽误真正需要帮助的人的紧急求救。

311

311：非紧急市政服务专线。311可以算的上是911系统的强力辅助，主要处理非紧急事件，包括水电，交通，道路，卫生等一系列生活问题，不仅能向政府提意见，还提供多种语言翻译，服务贴心，实打实的“市民大管家”。

哪些情况可以拨打311?

1.道路坑洼(potholes)2.垃圾回收(trash collection)3.停车执法(parkingenforcement)4.非法倾倒(illegal dumping)5.路灯维修(street lightrepair)

311如何运作?

311市民服务系统以城市为单元，每个城市所建设的311 系统基本可以联动所有的政府管理相关部门，实现为市民提供各类政府信息和服务咨询，以及公共事务的办理。

如果市民向311提交问题，311首先会把事件的基本信息以及所遇到的问题记录在电脑里面，并会将其遇到的问题和政府相关部门联系起来并抄送给他们。 连线员会告知打来电话的人大概需要多长时间来解决问题，并给他一个序号。通过这个序号，求助人可随时致电311并询问问题的进展情况。

“不眠机构”311

311机构深受美国民众的喜爱，被称为“不眠机构”。 每天24小时，一年365天随时为市民服务。311服务纽约地区执行主任乔·莫里斯在接受人民网美国公司记者专访时表示：“311每天大概要接收5万3千多个电话。在纽约地区，一年内能接到超过2亿多个电话，有大概200万人登陆网站进行查询。冬天人们主要询问为什么没有暖气和热水，夏天则是抱怨噪音很烦恼。”

411

411：美国本地区查号台，相当于我国的114。你可以通过411查到美国任何一家机构或者公司的电话，甚至可以查询电影上映的影院和播放时间。

如何拨打411?

电话接通后，首先要告诉接线员你想查的是哪个城市哪个州，然后再说明要查什么，接线员会先为你报号，再帮你把电话转接过去。所以你拨打本地的查号台可以查到全美的任何一家机构的电话。

不过这是付费电话，还是以分钟计费的，具体价格视服务商的收费方式而定(接通费$0.39-$1.99)。

511

511：美国出行资讯电话。被誉为出行小帮手，民众可以通过拨打511，报告交通状况、查询旅游相关信息、天气情况等等。511系统还为听力障碍和非英语用户提供信息服务。

哪些情况可以拨打511?

1.道路信息：交通事故、路段拥堵、道路施工;2.公共交通信息：可根据语音提示获取某一城市的公共交通信息、运营者情况及电话，还包括票价、轮渡时刻表、失物招领、残疾人出行信息等;3.天气信息;4.预警信息;5.出行信息，与旅游服务网站、航空公司等相连，可以提供旅游相关信息。

部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务，目前已知加州洛杉矶、圣地牙哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。

12308

12308:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

如何拨打12308?

12308主要是为了遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。如果你在国外拨打这个电话，一般需要拨打“086+10+12308”，或者拨打“0086-10-59913991”，如果遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。

外交部22日举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除了可以继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助，以方便在海外的中国公民根据自身情况选择最合理恰当的求助方式。

不论是在海外旅行、学习或生活，小伙伴们首先需要注意的就是自身安全问题，遵守交通规则，管好随身财物，避免深夜出行，谨慎对待可能存在的安全隐患。即使遇到特殊的危险情况或难以解决的难题，也不要惊慌失措，选择合适的救助方式，可以帮助你轻松解决问题哦。

最后，给大家提供一些可能需要的重要求救电话：

1-800-672-2296 怀孕协助电话

(Prenancy Helpline)

1-800-799-7233 家庭暴力热线

(Domestic Violence Hot Line)

1-800-540-4000 儿童受疟与忽视

(Child Abuse & Neglect)

1-800-520-2356 亚太法律援助中心国语专线

(Asian Pacific American Legal Center)

1-800-339-3940 亚太家庭庇护所CPAF热线

1-800-422-4453 失踪与受剥削儿童中心

(Center for Missing & Exploited Children)

1-800-843-5678 老人照顾协助电话

(Senior / Elderly Care Helpline)

1-800-677-1116 艾滋病协助电话

(HIV-AIDS Helpline)

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