问讯服务：

如您有任何问题，请到问讯台或致电与工作人员联系，或填写旅客意见单,亦可在设在各处的"网上行"电脑触摸屏查询有关信息：

航班信息问讯电话：2580
北京首都机场股份有限公司投诉受理电话： 64571666
中国国际航空公司问讯、投诉受理电话：64599567
北京首都国际机场管理委员会投诉监督电话：64561200
中国民航华北地区管理局投诉监督电话：64592353

休闲娱乐：

休息厅：
1、 休息室
计时休息室（地下一层）：备有多种规格房间、为您提供休息、商务洽谈的场所，24小时开放。

2、 计时客房（地下一层）：设单人、双人客房，备有独立卫生、淋浴设施，为您缓解旅途的疲倦。24小时开放。

3、 头等/公务舱休息室：国航头等/公务舱休息室；BGS头等/公务舱休息室；BGS国际休息室为头等/公务舱旅客提供自助式服务。内设商务中心、沐浴间、按摩间、行李间、多种文字的报刊杂志。BGS国内休息室为头等/公务舱旅客提供自助式服务。内设商务中心、行李间、VIP休息室、中/英文报刊杂志。

用餐：地下一层：美食街，设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅，经营川味、老北京风味、台湾风味等地方食品及日式、东南亚风味小吃等多种具有异域风景的餐食。

商务中心（第二候机楼）：服务项目：收发传真、复印、打印、手机充电、计算机上网、文件装订、为携带电脑的旅客提供个人工作站、销售电话卡、报刊杂志。

购物：
一层迎客大厅：咖啡店、花店、书店、烟酒、食品饮料、药店。
二层送客大厅：综合商场
三层：中式厅、酒吧、药店、茶艺馆、美容美发、中医按摩、书店、食品饮料、综合商场

以上为公共区域内的商业、餐饮设施，经过安全检查后的旅客可以光临下列商店、餐厅。

另在该区域还设有餐厅，经营中、西、日、韩快餐；并设有咖啡厅。
国内旅客候机区：设有快餐店、书刊音像店、咖啡店、烟酒食品水果饮料店、化妆品专营店、综合商店。
免税商品：国际旅客候机区：免税店：经营世界知名品牌的免税烟、酒、钟表、皮具、化妆品等，以及丝绸、瓷器、景泰蓝等中国特色商品，另还设有世界著名品牌"Hermans" "Carter" "Dunhill"的专卖店。

其它设施：
娱乐电视（遍布航站楼）

转播CCTV-1、CCTV-5的新闻、体育节目及娱乐性节目。
放映厅（地下一层）

内设影像、音响装置，可兼作会议室，0.9：00-22：00时开放

北京向导咨询柜台（一层）
如您对北京尚不熟悉，需要查询有关信息，请到北京向导柜台，热情的服务人员将为您查询宾馆酒店、北京美食、娱乐休闲、旅游观光、医疗服务机构、写字楼及其它单位的地址、联系电话号码、火车时刻等信息。
营业时间：08：00-17：00

邮寄服务：可办理信件、包裹、EMS邮寄业务，并可办理航空急件、货物运输、仓储、代发广告等业务。
营业时间：07：00-20：00

银行：出国前或入境后如要提取现金或兑换外币，可在成田机场第二侯机楼以下银行办理。
银行柜台可提供人民币、主要外币币种的存款、信用卡服务，并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、外币兑换、代售代兑旅行支票等业务，在航站楼各处还设有ATM自动提款机和自动货币兑换机。

行李寄存
您可以选择电子保管柜，或交给工作人员寄存保管。